Poradca zákazníckej podpory

O spoločnosti ESKA Finance: Ahoj, sme ESKA Finance. Revolučne meníme spôsob, akým mikropodniky nakupujú autá a úžitkové vozidlá tým, že im poskytujeme takmer okamžité, jednoduché a bezproblémové finančné riešenia. Vďaka jedinečnej kombinácii odborných znalostí v oblasti financií a vozidiel skutočne rozumieme potrebám našich zákazníkov a prispôsobujeme naše produkty podľa toho. Mali sme dosť tradičných bánk, ktoré ignorujú potreby mikropodnikateľov a tak sme sa rozhodli robiť veci inak. Sami sme podnikatelia a rebeli, preto sme vytvorili ESKA Finance, aby sme podporili malé podniky s veľkými snami. Tam, kde banky vidia problémy – my vidíme príležitosti. Kde oni vytvárajú neefektívnosť a papierovanie – my inovujeme a zavádzame riešenia založené na umelej inteligencii. To, čo im trvá týždne, my urobíme za minúty. To všetko preto, aby sme podporili rast našich zákazníkov a pomohli im premeniť svoje sny na realitu. Znie to dobre? Priprav sa a pridaj sa k nám na tejto vzrušujúcej jazde za revolúciou v oblasti úverovania. O Tebe a ESKA Finance: Hľadáme odhodlaného poradcu zákazníckej podpory, ktorý zabezpečí plynulú prevádzku predaja tým, že sa uistí, že všetky fázy obchodných procesov sú promptne riešené a že sú plne podporované od onboardingu až po celý priebeh ich cesty. Ak si vynikajúci v riešení otázok používateľov, podporuješ predajné tímy a zabezpečuješ efektívne predajné procesy, chceme o tebe počuť. Ty: - Spravuješ rôzne priority v dynamickom prostredí s proaktívnym myslením a prístupom. - Si zvedavý a rád sa učíš – to z teba robí dôveryhodného poradcu pre našich klientov a kolegov. - Jazykové znalosti: Slovenčina - úroveň C2. Dobré komunikačné schopnosti v angličtine. Čeština, maďarčina alebo nemčina sú veľkou výhodou. - Táto dynamická pozícia vyžaduje schopnosť predvídať potreby, kriticky myslieť a ponúkať riešenia problémov. Tvoja výzva: - Odpovedať na otázky zákazníkov a poskytovať im pomoc prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov vrátane telefónu, e-mailu, četu a SMS. - Presne zaznamenávať všetky interakcie so zákazníkmi pomocou nášho CRM systému. - Zabezpečiť dodržiavanie firemných politík a postupov. - Pracovať na dosahovaní cieľov a metrík zákazníckeho servisu. - Zlepšovať kvalitu zákazníckeho servisu analýzou a zdokonaľovaním procesov a konfigurácií systému. - Poskytovať technické rady a pomoc predajnému tímu s cieľom maximalizovať operačný výkon zákazníkov. - Identifikovať a riešiť problémy súvisiace so sieťou v oblasti komunikačných kanálov a platforiem zákazníckej podpory. - Spolupracovať s a priamo podávať správy manažérovi predaja. Typický deň v Tvojom živote: - Prijímanie prichádzajúcich hovorov a dopytov, zodpovedanie otázok a žiadostí, ako aj riešenie webových četov a e-mailov od zákazníkov. - Pomoc podnikom s dokončením ich žiadostí. - Pomoc existujúcim zákazníkom s otázkami týkajúcimi sa účtov, ako je spracovanie splátok, vybavovanie žiadostí o obnovu a iné administratívne úlohy. - Prezentovanie našich služieb zákazníkom, ktorí prichádzajú cez naše marketingové kanály. - Spolupráca s rôznymi tímami v rámci ESKA Finance v rámci funkčných tímov, ako je predaj, rozvoj partnerov, úverová analýza a back office, aby sme dosiahli najlepšie výsledky pre našich zákazníkov. - Spoliehame sa na spätnú väzbu od našich členov tímu, aby sme sa neustále zlepšovali. Budeme ťa povzbudzovať, aby si zdieľal svoje postrehy a nápady, ktoré nám pomôžu dosiahnuť naše ciele. Naša ponuka: - Výkonnostné bonusy navyše k tvojmu fixnému platu. - Možnosť rásť s nami a spoločne vybudovať úspešnú firmu. - Startupová atmosféra s rýchlymi rozhodovacími procesmi, kde sú tvoje nápady vždy vítané. - Moderná kancelária v srdci Bratislavy. - Mesačné firemné stretnutia s pizzou a nápojmi na zdieľanie úspechov, výziev a pokrokov. - Špeciálny ročný firemný výlet. Ak hľadáš rovnováhu medzi prácou a súkromím, ak chceš pracovať z domu, ak nie si pripravený/á siahnuť po hviezdach – táto pozícia nie je pre teba. Ale ak máš odvahu a dostatok energie na to, aby si hýbal/a horami – kontaktuj nás. Spoločne prekonáme výzvy vo FinTech úverovaní!